Customer Service Representative - XL Smart Center

Duta Generasi Mandiri · 📍 Madura · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2553000 - Rp 2553000 per bulan

Duta Generasi Mandiri mencari Customer Service Representative yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di XL Smart Center di Sumenep, Madura. Sebagai wajah layanan pelanggan kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan misi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi untuk membantu dan memecahkan masalah pelanggan dengan profesionalisme.

Di XL Smart Center, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, menangani panggilan, tiket, dan permintaan layanan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan tiket layanan pelanggan untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan efisien dan ramah. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan pemecahan masalah, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani panggilan dan tiket pelanggan dengan profesional dan ramah.
Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
Mengelola dan memantau tiket layanan pelanggan menggunakan sistem tiket.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Mengikuti dan menerapkan standar operasional layanan pelanggan.
Melaporkan dan mengupdate pelanggan tentang status permintaan mereka.
Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk dan layanan kami.
Menjaga dan meningkatkan reputasi layanan pelanggan di XL Smart Center.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
Pengalaman dengan sistem CRM dan tiket layanan pelanggan.
Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
Pengalaman dengan produk dan layanan telekomunikasi adalah nilai tambah.
Berpengalaman dengan bahasa Inggris adalah nilai tambah.